KYL Elevator Call Center-Plattform

               Wir konzentrieren uns auf die Sicherheit von Aufzügen und sind immer an Ihrer Seite.

Das Wartungspersonal von Aufzügen kann nicht vorhersagen, wann Wartungsarbeiten durchgeführt werden müssen. Notfälle können jederzeit eintreten und erfordern eine möglichst schnelle und effektive Reaktion. Sich auf unprofessionelles, nicht vollzeitbeschäftigtes Hausverwaltungspersonal zu verlassen, um auf Aufzugsrufe zu reagieren, ist eindeutig unzuverlässig, und das vielseitige Hausverwaltungspersonal kann nicht garantieren, dass es immer verfügbar ist. 72 % der Kunden sind frustriert und wütend, wenn sie das diensthabende Personal nicht erreichen können. In Notsituationen ist dieser Prozentsatz sogar noch höher und sie fühlen sich möglicherweise verzweifelt und wütend, was zu Folgebeschwerden oder sogar Klagen führen kann. Es ist klar, dass Sie alle Aufzugrufe umgehend beantworten müssen, unabhängig davon, wann sie eintreten. Darüber hinaus benötigen Sie professionelle Anrufbeantworter für Aufzüge.

Im Aufzug steckengeblieben? Nationale Vorschriften besagen, dass die Ankunftszeit des Rettungsdienstes 30 Minuten nicht überschreiten darf. Wenn Sie die KYL-Aufzugs-Callcenter-Plattformlösung nutzen, wird die Reaktionszeit noch kürzer! Die Keyuanlong-Callcenter-Plattform für Aufzüge kann auch eine Vielzahl von Programmen zur Modernisierung der Gegensprechanlage bereitstellen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter: master@keyuanlong.com.cn, info@keyuanlong.com.cn.

Keyuanlong ist seit vielen Jahren intensiv in der Aufzugsbranche tätig und verfügt über umfangreiche Erfahrung. Wir bieten Call-Center-Lösungen für Aufzüge, von der Beantwortung von Notrufen bis hin zur Organisation von Rettungseinsätzen und dem Datenexport, die Ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Über unsere Plattform können sich Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Besucher mit Rettungsdiensten verbinden.

Was können wir tun?

→Mehrsprachiger Support: Befriedigung internationaler Bedürfnisse, Bereitstellung mehrsprachiger Dienstleistungen für Kunden.

→ Maßgeschneiderter Service: Stellen Sie je nach Kundenbedarf maßgeschneiderte Produkte und Lösungen für das Aufzugsmanagement bereit. Einschließlich der Bereitstellung von Anrufbeantwortern, vollständigen Diensten (einschließlich Ausrüstung) oder der Bereitstellung von Anruf-, Alarmdaten usw.

→Aufbewahrung von Aufzeichnungen und Datenverwaltung: Die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit dem Aufzug, einschließlich Serviceanfragen und Unfallberichten, wird sorgfältig aufgezeichnet. Diese Aufzeichnungen werden systematisch verwaltet, sodass sie bei Bedarf leicht abgerufen und analysiert werden können. Diese Daten können zur Leistungsbewertung, als Beweismittel für Rechtsstreitigkeiten und mehr verwendet werden.

→AI-Sprachqualitätsprüfung: Durch intelligente Sprachqualitätsprüfungstechnologie überwachen und verbessern wir die Servicequalität unserer Kundendienstmitarbeiter, um ein hervorragendes Serviceerlebnis zu gewährleisten.

→Automatische Inspektion: Führen Sie regelmäßig automatische Inspektionen der Aufzugs-Gegensprechleitungen durch, entdecken und lösen Sie potenzielle Probleme umgehend und gewährleisten Sie die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Aufzugsbetriebs.

→Unterstützung des Wartungspersonals: Nahtlos in die APP des Wartungspersonals integriert, Betriebsprobleme schnell beheben und lösen, Wartungseffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern.

→IoT-Verbindung: Eng integriert in die IoT-Technologie, ermöglicht eine nahtlose Verbindung mit dem Aufzugssystem, schnelles Abrufen von Fehlerinformationen und Lokalisieren von Passagierpositionen.

→Multimedia-Interaktion: Unterstützt Audio-, Video- und Textinteraktion, sodass Passagiere und das Callcenter bequem in Echtzeit kommunizieren und führen können.

 Softwareschnittstelle der Aufzugs-Callcenter-Plattform

Netzwerklösung

Lösung 1:

Hinzufügen eines IoT-Gateways im Kontrollraum, um die Notfallalarminformationen von Gemeinschaftsaufzügen nahtlos mit dem Callcenter zu verbinden. Diese Lösung ist für Gemeinschaftsaufzugs-Gegensprechanlagen anwendbar, die bereits über eine Glasfaserverbindung verfügen.

Lösung 2:

Vollständiges Upgrade der digitalen Gegensprechanlage für Kunden mit hohen Anforderungen an die Sprachqualität. Durch den Einsatz der neuesten VOIP-Technologie sorgt es für höhere Zuverlässigkeit und Stabilität.

Lösung 3:

Geeignet für Villensiedlungen und Situationen, in denen Aufzugsanordnungen verteilt sind. Durch die Installation eines IoT-Gateways in jedem Aufzug kann eine Verbindung und Integration mit dem Callcenter realisiert werden.

Lösung 4:

Eine Upgrade-Renovierungslösung für das neue analoge Gegensprechsystem nach nationalem Standard, geeignet für Projekte, bei denen bereits ein analoges System installiert ist. Ziel ist es, die Sanierungskosten zu senken. Durch die Einführung des neuen analogen Intercom-Systems nach nationalem Standard werden die Systemfunktionen und die Leistung effektiv verbessert, während es gleichzeitig mit der vorhandenen Verkabelung kompatibel ist, was den Kunden Kostenvorteile und Komfort bietet.

4 SMT-Produktionslinien

Vertrauenswürdig und Zuverlässig

Unsere Produkte werden in ISO-zertifizierten Fabriken hergestellt und vereinen die Zuverlässigkeit, die hohe Qualität und das fortschrittliche Design der Marke Science Park Long°. Dieses Produkt bietet hervorragende Leistung, arbeitet stabil und erfüllt uns mit Stolz.

Funktion

Die Reaktion hat einen erheblichen Einfluss auf das Leben der Menschen. Sie gewährleistet die Sicherheit der Fahrgäste und verringert das Risiko von Verletzungen oder des Verlusts von Menschenleben. Die Verfügbarkeit eines Notfallteams über ein Callcenter gibt den Fahrgästen Sicherheit und die Gewissheit, dass im Bedarfsfall Hilfe verfügbar ist.

- Einhaltung der neuen nationalen Normen

 Diese Plattformlösung entspricht der neu veröffentlichten nationalen Norm B24475-2023

- Multimedia-Interaktion

Unterstützt Audio-, Video- und Textinteraktionen zur Erleichterung der Echtzeitkommunikation und -beratung zwischen Fahrgästen und dem Callcenter.

- Mehrsprachige Unterstützung

Bietet mehrsprachige Textinteraktion, um den Anforderungen der Internationalisierung gerecht zu werden und sicherzustellen, dass die Sprache der Fahrgäste kein Hindernis darstellt.

- Internet der Dinge (IoT) Konnektivität

Durch die enge Integration mit der IoT-Technologie wird eine nahtlose Verbindung mit dem Aufzugssystem hergestellt, um schnell Fehlerinformationen zu erhalten und die Fahrgäste zu lokalisieren.

- AI-Sprachqualitätsinspektion

Durch die intelligente Sprachqualitätskontrolle kann die Servicequalität des Kundendienstpersonals überwacht und verbessert werden, um ein hochwertiges Serviceerlebnis zu gewährleisten.

- Automatische Inspektion

Regelmäßige automatische Inspektion der Aufzugs-Gegensprechanlage, rechtzeitige Erkennung und Behebung potenzieller Probleme, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Aufzugsbetriebs zu gewährleisten.

- Unterstützung des Wartungspersonals

Nahtlose Verbindung mit der APP des Wartungspersonals, schnelle Bereitstellung und Lösung von Betriebsproblemen, Verbesserung der Wartungseffizienz und Kundenzufriedenheit.

- Maßgeschneiderter Service

Wir bieten maßgeschneiderte Produkte und Lösungen für die unterschiedlichen Anforderungen des Aufzugsmanagements und der Immobilienbranche.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@keyuanlong.com.cn

Kundenvorteile

Erhöhte Sicherheit: Unser Callcenter sorgt für die Sicherheit der Fahrgäste, indem es Störungen und Notfälle im Aufzug durch Echtzeitkommunikation und schnelle Reaktionen zeitnah behandelt. Dies steigert nicht nur den Ruf der Immobilie, sondern verringert auch das Risiko potenzieller Unfälle, wodurch die rechtliche Haftung und das Schadensersatzrisiko gesenkt werden.

Erhöhte betriebliche Effizienz: Unser effizientes Callcenter kann Störungen schnell erkennen und Wartungspersonal zum Standort entsenden, wodurch die Ausfallzeiten für die Behebung von Störungen und Aufzugsstillständen reduziert werden. Dies bedeutet, dass die Passagiere ihr normales Aufzugserlebnis schneller wieder aufnehmen können und gleichzeitig die Gesamtbetriebseffizienz des Aufzugs verbessert wird.

Reduzierte Kosten: Durch regelmäßige Inspektionen helfen wir der Immobilie, potenzielle Probleme rechtzeitig zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, wodurch die Häufigkeit von Störungen und Schäden an der Aufzugssprechanlage verringert wird und dadurch die Reparatur- und Wartungskosten gesenkt werden.

Verbessertes Wohnerlebnis: Unser Callcenter bietet nicht nur Notfallrettung, sondern interagiert auch in Echtzeit mit Passagieren und bietet präzise Anleitung und Unterstützung. Dieser humanisierte Service kann das Passagiererlebnis verbessern, die Zufriedenheit des Wohnumfelds erhöhen und die Kundenbindung und Mundpropaganda erhöhen.